Qu'est-ce qu'un médiateur communal (anciennement OMBUDSMAN)?

Le médiateur communal (aussi appelé ombudsman) offre une possibilité de recours gratuit aux usagers de l'administration en cas de litige avec celle-ci, c'est-à-dire lorsqu'une solution satisfaisante n'a pu être dégagée à l'occasion d'un premier contact avec le service concerné.
Comment cela se passe-t-il ? Le médiateur communal enregistre votre réclamation et, par souci d'objectivité, la confronte en toute indépendance au point de vue de l'administration. Si votre plainte est fondée, il s'efforcera de trouver une solution.

Le recours au médiateur communal est entièrement gratuit.

Sa mission ne se limite pas à traiter les réclamations des citoyens au jour le jour. Son rôle consiste également à en faire la synthèse et, au départ de cette analyse, à formuler des recommandations à l'autorité communale pour éviter la répétition de ces plaintes.

Le médiateur est nommé par le Conseil communal de la Ville, pour un mandat de trois ans, renouvelable.

Chaque année, il soumet à cette assemblée un rapport qui est également accessible au public.

Qui peut s'adresser au médiateur communal ?
L'usager, mais aussi les sociétés commerciales, les associations et les groupements de quelque nature que ce soit.

Quels sont les services concernés ?
Peuvent faire l'objet d'une plainte de votre part tous les services de la Ville de Charleroi en ce compris:

le service régional d'Incendie (Pompiers)

la Régie foncière

la Régie des Marchés

le réseau d'enseignement communal

le CPAS

la Zone de police locale

la Régie communale autonome

En marge de ces services, le médiateur peut également être saisi d'une plainte concernant :

Les services sociaux membres du RELAIS SOCIAL de Charleroi

Comment introduire une plainte ?

Par téléphone
Numéro vert : 0800/10.203
Ligne normale : 071/30.21.14

Par lettre
(en n'oubliant surtout pas de mentionner vos coordonnées et un numéro d'appel où l'on peut vous joindre)
Adresse : Jean Luc Labbé, Médiateur communal
Rue de Marcinelle, 37
6000 Charleroi

Par fax
071/30.45.34

Par Email
Mediateur@charleroi.be

En lui rendant visite à l'adresse ci-dessus. Les bureaux sont situés à proximité du Forem (Ilot Ferrer) et sont accessibles: de 8 à 16 h les lundi, mardi, jeudi et vendredi, de 8 à 18 h le mercredi et de 9 à 11h le premier samedi du mois.

Le règlement communal du médiateur (pdf)

Visitez aussi le site : http://www.ombudsman.be