Entre un citoyen et un service

- La première démarche à accomplir en cas de problème avec un service communal est de s'adresser au service concerné, c'est à dire le service qui vous transmet la décision.

- Si vous contestez la décision prise à votre égard, il convient de vous adresser au Collège des Bourgmestre et échevins.

- Enfin, le médiateur intervient en tant que RECOURS lorsqu'une solution satisfaisante n'a pu être dégagée à l'occasion d'un premier contact avec le service concerné.

Le recours gratuit est ouvert à toute personne ou entreprise en litige avec un service de la Ville de Charleroi, du CPAS ou de la Régie communale autonome et de la zone de Police locale.

Entre Citoyens

- En cas de conflit de voisinage ou entre particuliers, le service médiation de quartier et conflits de voisinage peut vous aider gratuitement et en toute confidentialité.