Dans le cadre de la réforme des allocations de chômage qui devrait amener de nombreux carolorégiens à demander l’aide du CPAS à partir de ce premier janvier 2026, le CPAS de Charleroi s’est doté de 2 outils qui permettront à partir du lundi 29 décembre 2025 de faciliter et de fluidifier les demandes de rendez-vous.
Tout d’abord, un outil de prise de rendez-vous en ligne qui sera accessible sur la page d’accueil du site internet du CPAS (www.cpascharleroi.be). Disponible à partir du 29 décembre, cet outil permettra de prendre rendez-vous dans l’antenne de résidence du demandeur ou dans une autre si urgence.
En utilisant cet outil convivial, le citoyen recevra une confirmation de son rendez-vous par mail et par SMS avec la mention des documents indispensables pour préparer ce premier rendez-vous.
L’outil permettra également facilement d’annuler ou de modifier un rendez-vous. Un SMS de rappel sera envoyé 24 h avant le rendez-vous.
D’autre part, notamment pour les usagers moins à l’aise avec les outils numériques, un numéro d’appel unique a été mis en place : le 071 26 70 50. Il sera également disponible à partir du 29 décembre. Après quelques questions, le citoyen sera orienté vers un agent qui pourra lui fixer oralement un rendez-vous. De la même manière, ce rendez-vous sera confirmé par mail et SMS pour autant que le demandeur soit équipé de ces outils.
Ces outils seront également utilisés pour toute demande d’aide sociale.
Rappelons que sur la page d’accueil du CPAS de Charleroi, on peut trouver une foire aux questions relatives aux exclusions du chômage.
